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🔁 Política de devoluciones y reembolsos

Lectura recomendada

Esta página explica cómo gestionamos el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos en ESFEM para cursos online y productos digitales.
Última actualización: (pon aquí la fecha)

1) Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas en esfem.es de:

  • Cursos online (acceso a plataforma y contenidos digitales).
  • Productos digitales (materiales descargables o acceso inmediato).

Nota: si en la ficha del producto/curso se indican condiciones específicas, prevalecerán esas condiciones.

2) Derecho de desistimiento (14 días) y contenidos digitales

Con carácter general, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la compra. En el caso de contenidos digitales (cursos online, acceso a plataforma, descargas), este derecho puede quedar sin efecto si el acceso/uso del contenido ya ha comenzado con tu consentimiento.

✅ Desistimiento SÍ procede si…
  • No se ha activado el acceso al curso / plataforma.
  • No se han descargado ni consumido materiales digitales.
⚠️ Desistimiento normalmente NO procede si…
  • Ya se concedió acceso al curso o a la plataforma.
  • Ya se entregaron/descargaron materiales.
  • El servicio digital se ha iniciado (visualización/uso) con consentimiento del usuario.

Si tienes dudas, escríbenos y lo revisamos según tu caso.

3) Política de reembolsos

3.1 Cursos online / productos digitales

Si no se ha iniciado el acceso al contenido digital, puedes solicitar desistimiento dentro de 14 días y procederemos al reembolso. Si el acceso/uso del contenido digital ya se ha iniciado, no se admiten devoluciones, salvo que en la ficha del producto se indique lo contrario o exista una incidencia verificable.

3.2 Excepciones (casos que revisamos)

  • Duplicidad de compra (misma compra repetida por error).
  • Incidencia técnica verificable que impida el acceso y no pueda resolverse.
  • Error de cobro/facturación imputable al sistema.
⏱ Tiempo de reembolso: si procede, lo tramitamos por el mismo método de pago en un plazo habitual de 1–5 días laborables desde la aprobación.

4) Gastos de devolución

En ESFEM comercializamos principalmente productos digitales, por lo que:

  • No hay gastos de devolución (no existe envío ni logística física).
  • Si procede un reembolso, se realiza por el mismo método de pago.
Para Google Merchant (consistencia):
• Plazo de devoluciones/desistimiento: 14 días (si no se ha iniciado el acceso/consumo digital)
• Gastos de devolución: 0 € (digital)

5) Cómo solicitarlo (desistimiento o revisión)

Para solicitar desistimiento (si no has iniciado el acceso) o revisión de un caso excepcional:

  1. Escríbenos indicando el nº de pedido y el email de compra.
  2. Indica si es desistimiento (sin acceso iniciado) o el motivo (duplicidad / error técnico / cobro incorrecto).
  3. Si hay incidencia técnica, adjunta capturas y explica el problema.

Plazo de respuesta: normalmente entre 2–5 días laborables.

6) Contacto

Email de soporte: respuesta.esfem@gmail.com

Recomendación: incluye en el asunto “Devolución / Reembolso” + nº de pedido.

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