AYUDA RÁPIDA PARA EL ALUMNADO
Preguntas frecuentes FAQ Alumn@s
Encuentra respuestas claras sobre acceso, pagos, certificados, evaluaciones, soporte y privacidad.
🔐 Acceso
🎓 Certificados
🛠 Soporte
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respuestas rápidas
ENTRADA AL CAMPUS
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Acceso y cuenta
No puedo acceder al campus, ¿qué hago?
Revisa que tu usuario y contraseña sean correctos. Si lo necesitas, utiliza “¿Olvidaste tu contraseña?”. Si el problema continúa, prueba una ventana privada y utiliza Chrome o Firefox actualizados.
¿Cuándo recibo mis claves de acceso?
El acceso se envía automáticamente después de completar la matrícula. Si pagas mediante transferencia, se activa cuando administración confirma el ingreso.
¿Puedo estudiar desde móvil o tableta?
Sí. El campus funciona en ordenador, tableta y móvil. Para obtener el mejor resultado, recomendamos Chrome o Firefox actualizados.
MATRÍCULA Y FACTURACIÓN
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Pagos y facturas
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta mediante WooCommerce Payments o Stripe, PayPal y transferencia bancaria. En transferencias, la matrícula se activa cuando se confirma el ingreso.
¿Cómo solicito mi factura?
Introduce los datos de facturación durante el proceso de compra. Para solicitar una modificación, escribe a esfem@esfem.es indicando el número de pedido y el NIF.
¿Hay devoluciones?
Sí, conforme a las condiciones del curso y a la normativa aplicable. Expón tu caso escribiendo a esfem@esfem.es.
ACREDITACIÓN DE LA FORMACIÓN
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Certificados
¿Cómo recibo mi diploma?
Una vez superado el curso, recibirás el diploma o certificado por correo electrónico y con firma digital. No se envía copia física.
¿Puedo verificar la autenticidad del certificado?
Sí. El certificado incorpora un código único de verificación.
Me equivoqué con mi nombre, ¿pueden corregirlo?
Escríbenos con tu DNI o NIE y el número de pedido para solicitar la reemisión. Revisa tu perfil antes de finalizar el curso para evitar errores.
SUPERACIÓN DEL CURSO
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Evaluaciones
¿Cómo se evalúa el curso?
Mediante tests online con retroalimentación y casos prácticos o simulaciones. En mediación se valora el análisis, la fundamentación, las técnicas empleadas y la ética profesional.
¿Cuántos intentos tengo en los tests?
Depende de cada curso. Consulta en la ficha o dentro del campus el número de intentos y el porcentaje mínimo exigido.
¿Puedo pedir una prórroga?
Sí, cuando exista una causa justificada y se solicite antes de la fecha de vencimiento. Indica el curso y explica brevemente tu situación.
AYUDA TÉCNICA
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Soporte técnico
No se ve un vídeo o no carga una página
Limpia la caché y las cookies, prueba en una ventana privada o cambia de navegador o dispositivo. Si el problema continúa, envía una captura a soporte@esfem.es.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
Habitualmente, entre 24 y 48 horas lectivas.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
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Datos y privacidad
¿Cómo tratáis mis datos?
ESFEM utiliza tus datos para la gestión académica, administrativa y para la emisión de certificados. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a admin@esfem.es.
¿Compartís mis datos con terceros?
Solo cuando sea necesario para prestar el servicio, por ejemplo mediante la plataforma de formación o los sistemas de emisión de certificados, y siempre con las garantías correspondientes.
OTRAS CUESTIONES
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Otros temas
¿Hay clases en directo?
ESFEM organiza webinars y tutorías colectivas que se anuncian en el calendario del campus y en los canales de la comunidad.