Normalmente sí procede
- No se ha activado el acceso al curso o plataforma.
- No se han descargado ni utilizado los materiales digitales.
- La solicitud se realiza dentro del plazo aplicable.
INFORMACIÓN SOBRE COMPRAS ONLINE
Política de devoluciones y reembolsos
Información clara sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos aplicables a cursos online y productos digitales de ESFEM.
↩ Desistimiento
💳 Reembolso
🔐 Compra digital
14
días naturales*
Última actualización: 20 de julio de 2026
*Siempre que no se haya iniciado el acceso o consumo del contenido digital en los términos indicados en esta política.
COMPRAS EN ESFEM.ES
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas en esfem.es correspondientes a:
- Cursos online con acceso a plataforma y contenidos digitales.
- Productos digitales, materiales descargables o recursos de acceso inmediato.
Condiciones específicas
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Cuando la ficha del curso o producto contenga condiciones particulares, estas prevalecerán en aquello que resulte específicamente aplicable.
PLAZO GENERAL Y EXCEPCIÓN DIGITAL
Derecho de desistimiento
Con carácter general, puedes ejercer el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la compra. En los contenidos digitales, este derecho puede quedar sin efecto cuando el acceso o consumo ya haya comenzado con el consentimiento correspondiente.
Normalmente no procede
- Ya se ha concedido acceso al contenido.
- Se han descargado o consumido materiales.
- El servicio digital ya ha comenzado con consentimiento.
Revisión individual
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Cuando existan dudas o circunstancias especiales, ESFEM revisará la situación concreta antes de resolver la solicitud.
CRITERIOS DE DEVOLUCIÓN
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Política de reembolsos
Cursos online y productos digitales
Cuando no se haya iniciado el acceso al contenido digital, podrá solicitarse el desistimiento dentro del plazo aplicable. Si el acceso o uso ya se ha iniciado, no se admitirá la devolución, salvo que exista una incidencia verificable o una condición distinta indicada expresamente.
Casos excepcionales que se revisan
- Duplicidad de compra: dos pedidos iguales realizados por error.
- Incidencia técnica verificable: imposibilidad de acceso que no pueda resolverse.
- Error de cobro o facturación: incidencia atribuible al sistema.
Tiempo habitual de tramitación
Cuando el reembolso sea aprobado, se tramitará por el mismo método de pago. La recepción efectiva dependerá también de la entidad bancaria o proveedor de pago.
SIN LOGÍSTICA FÍSICA
0 €
Gastos de devolución
↩
Mismo método de pago
Gastos de devolución
ESFEM comercializa principalmente cursos y productos digitales. Por ello, no existe envío físico ni coste logístico de devolución.
No hay portes ni devolución física del producto.
Los reembolsos se tramitan, cuando sea posible, por el medio utilizado en la compra.
Resumen de condiciones digitales
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Plazo general: 14 días naturales, siempre que no se haya iniciado el acceso o consumo digital. Gastos de devolución: 0 €.
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Cómo solicitarlo
Para solicitar el desistimiento o la revisión de una situación excepcional, sigue estos pasos:
-
1
Identifica la compra
Indica el número de pedido y el correo electrónico utilizado.
-
2
Explica el motivo
Señala si se trata de desistimiento, duplicidad, incidencia técnica o error de cobro.
-
3
Aporta documentación
Adjunta capturas o información adicional cuando exista una incidencia técnica.
-
4
Espera la revisión
ESFEM analizará la solicitud y responderá por correo electrónico.
Plazo orientativo de respuesta
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Normalmente entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de la comprobación necesaria.
ATENCIÓN AL ALUMNADO
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Contacto y soporte
Para solicitar una devolución, reembolso o revisión, utiliza el siguiente correo:
CORREO DE ATENCIÓN
respuesta.esfem@gmail.com
Asunto recomendado
Devolución / Reembolso + número de pedido
Incluye: nombre completo, número de pedido, correo de compra y explicación breve de la solicitud.